Celulares: desde marzo se conservará el número al cambiar de empresa

Tecnología

La impotencia de padecer un mal servicio y no poder cambiar de empresa tiene los días contados . Los principales operadores de telefonía celular confirmaron que, a partir de marzo, los usuarios podrán cambiar de empresa sin perder su número , como exige la ley, con un trámite gratuito que podrá tardar hasta diez días.

Las asociaciones de consumidores esperan que la medida promueva una competencia más agresiva entre compañías, y que eso se traduzca en un mejor servicio para los usuarios, a precios más convenientes .

“La portabilidad se irá habilitando por regiones en todo el país durante el mes de marzo y estará disponible para los clientes de todas las empresas”, confirmó a Clarín Ignacio Nores, director de Marketing de Personal. En Claro, en tanto, dijeron que ya están “poniendo a punto” sus sistemas para “las pruebas previas al lanzamiento de la portabilidad”, y en Movistar pronosticaron que el proceso “será un éxito”.

Con el nuevo régimen, el titular de cualquier línea podrá migrar de empresa todas las veces que quiera, con un tiempo mínimo de permanencia de dos meses . El traspaso será gratuito la primera vez que se realice y deberá concretarse en un plazo máximo de diez días hábiles, que empiezan a correr desde que el cliente llena un formulario que le da su nuevo operador.

“Desde marzo vamos a poder elegir al prestador que nos brinde el mejor servicio; dejaremos de ser rehenes de las compañías ”, aseguró Susana Andrada, presidenta del Centro de Educación al Consumidor. “Esto hará que las empresas mejoren su servicio y bajen los precios”, pronosticó.

En la misma línea, Sandra González, titular de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Adecua), destacó que gracias a la portabilidad “el consumidor podrá evaluar si la empresa le da el servicio que le prometió, y en caso contrario irse a otra”. Y explicó: “Es esperable que esto lleve a las compañías a lanzar planes más accesibles y ofertas mucho mejores a las actuales ”.

Frente a esto, las empresas ya intensifican los programas para fidelizar a sus clientes y se preparan para una guerra de promociones aún más fuerte que la actual. “Sin la portabilidad, miles de clientes se pasaban de operador cada año en el país , así que estamos acostumbrados a un nivel muy alto de agresividad. Lo que haremos ahora es profundizar la fidelización y seguir ofreciendo un buen servicio”, dijo Nores.

“ Estamos contentos de que se implemente la portabilidad”, celebra Andrada. Y espera que el cambio produzca una baja en los precios “como sucedió en países como Brasil, México y Chile”.

Fuente: Clarín.com